客服外包和自營客服哪個更划算啊，請問是找客服外包好，還是自己招客服更好？

1樓：科盛嘉防雷

電商客服外包相比自建團隊的優勢如下：

1.自建團隊本身存在侷限性

如今人力成本高，新招的客服人員沒有系統的知識和專業性導致詢單轉化率低，由於時間、待遇問題導致流動性大。專業的管理型人才也很缺乏，每遇節假期夜間店鋪無人看管，大促期間人手不足又忙不過來。

2.電商客服服務費用合理

用最負責任的態度，最值得信賴的客服團隊為你服務，一天16小時不間斷秒回，淡旺季人手增減，任君選擇。費用比自建客服團隊便宜多了。

3.簡化手續降低成本，解放人力創造價值

由於大量的事務性工作被外包出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作;電商客服外包能減少人員和裝置，避免重複操作，節省大量資金和時間。

4.提高滿意度增強歸屬感，人員及收入穩定

專業的客服外包公司有著完善的客服服務體系，解決員工的後顧之憂，提高了員工的滿意度。同時由於勞動合同的主體仍是企業，員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高。

以上四點總結了電商客服外包的優勢，如果您是賣家，正在考慮是否外包客服，不妨嘗試一下，畢竟現在是電商發展的趨勢所在。

2樓：繁星的宋點點

客服外包的優勢在於能夠幫助商家節約成本，以及增加銷售額。而且也可以單個起訂。

3樓：尋覓到萌

一般來講，客服外包是要比自己招人的成本要划算很多的比如你全天的話肯定是要招倆個人的，那工資預算就要✖2倍。像目前最低也要2千多吧，一千多的也是短期的。一般乙個客服工資要3千左右的，倆個就6千多，你還要培訓，管理。

頂班，（客服也要休息的，沒人上班你總還要頂班吧）裝置場地費用，員工福利這塊

所以客服外包會節省很多開支和不必要的麻煩和管理一般客服外包只要乙個人的工資成本就可以的。

4樓：小白2號天蠍

外包比較划算，客服外包是企業將一些重複性的非核心或zhi核心業務流程外包給**商，由外包服務商根據雙方定義好的可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。找外包客服服務商，應首先考慮，正規，專業，規模不能低於50人，有服務同類目商家的經驗，可以籤正規商業合同，客服專業性經得起考驗，宇泉客服外包平台，專業平台，有需要聯絡

5樓：萌萌客客服外包服務商

光從成本控制的角度考慮，肯定是將客服外包更划算。將客服外包後直接運營成本會降低30%以上。不過大型品牌選擇客服外包不光光是從成本這一塊考慮的，還有管理因素和團隊規模等資源因素。

請問是找客服外包好，還是自己招客服更好？

6樓：點呼雲

肯定是找專業的客服外包公司比較方便啊，自己用客服的話，既不專業又沒時間管理，而客服外包公司恰恰解決了這兩個讓企業最頭疼的問題

7樓：萌萌客客服外包服務商

自己招客服和找客服外包各有利弊，大部分人認為外包比較方便省心。整體來看客服外包還是挺好的，客服外包的優點還是蠻多的，主要集中表現在下面幾點：

1、不用為招聘操心，外包團隊人力是源源不斷的;

2、節省成本，外包的成本是自聘成本的三分之二以下，甚至更低;

3、不用為客服培訓工作操心，他們都有專業的培訓體系;

4、外包客服更專業，懂規則，店鋪風險更小。

客服外包和自營客服哪個更划算啊，請問是找客服外包好，還是自己招客服更好？

客服外包和自營客服哪個更划算啊，請問是找客服外包好，還是自己招客服更好？

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