1樓：匿名使用者
crm ( customer relationship management)，即客戶關係管理。這個概念最初由gartner group率先提出，而在最近開始在企業電子商務中流行。
crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7p)：
profiling(客戶概況分析)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
persistency(客戶忠誠度分析)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等；
profitability(客戶利潤分析y)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
performance(客戶效能分析)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
prospecting(客戶未來分析)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
product(客戶產品分析)包括產品設計、關聯性、**鏈等；
promotion(客戶**分析)包括廣告、宣傳等**活動的管理。
簡單的說，crm不是一門技術或一套軟體，而是一套基於大型資料倉儲的客戶資料管理系統，實施crm是乙個非常複雜的系統工程。它實施於企業的市場營銷、銷售、服務、技
術支援等與客戶有關的領域。crm的指導思想就是對客戶進行系統化的研究，以改進對客戶的服務水平，其最終目標是提高客戶的滿意度和忠誠度，不斷爭取新客戶和新商機，為企
業帶來更多的利潤。
我們認為，crm是辨識、獲取、保持和增加「可獲利客戶」的理論、實踐和技術手段的總稱。它既是一種國際領先的、以「客戶價值」為中心的企業管理理論、商業策略和企業
運作實踐，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的管理軟體。
2樓：匿名使用者
對客戶資料的管理，廣義上的客戶包含使用者、**商、**商、合作夥伴、黑名單等；對潛在客戶的跟進管理，比如**溝通、郵件、簡訊、qq、msn、上門拜訪、傳送資料等往來記錄管理便於業務人員的跟進，業務機會管理、**管理、訂單管理、合同管理、售後服務等 當然方便業務員使用會有一些提醒的功能
crm客戶關係管理系統是什麼？
3樓：北京智邦國際軟體技術****
crm全拼customer relationship management，稱客戶關係管理，定義很簡單，企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式，向客戶提供創新式、個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
4樓：秒懂百科
crm客戶管理系統：一套先進的管理模式
5樓：百小度
一、什麼是crm？
您以前可能聽過crm這個縮略詞——customer relationship management。您知道「c」代表客戶，那麼，什麼是客戶關係管理？crm是乙個公司範圍的商業戰略，旨在提高收入和盈利能力，降低成本和提高客戶忠誠度。
crm的理念很簡單：把客戶放在第一位。當企業通過客戶的眼光來看待每筆交易時，將不得不提供更好的客戶體驗，這反過來就增加了客戶對公司的忠誠度。
優秀的crm軟體匯集了來自公司不同部門的所有資訊，實時地給出每個客戶的整體檢視。這允許銷售人員可以公升級他們的銷售技能，進行精準銷售和交叉銷售，同時提高了他們與客戶溝通的質量和響應能力，管理人員可以協調銷售和市場管理等各個方面的因素，從而作出快速而明智的決定。當成功實施crm後，您不僅能夠洞察到與每個客戶發展業務的機會，而且crm還提供了一種測量其價值的方法。
如何理解 crm 客戶關係管理系統——dingole的回答
二、crm對企業的主要作用是什麼？
對您的生意而言，crm比以往任何時候都更重要，因為它可以幫助您獲得新客戶，並保留現有客戶。crm有助於您正確的對待銷售和營銷工作，使公司更好地理解客戶和他們的偏好及需求，以便改進向他們提供產品的方式（銷售過程優化和銷售的方式）。您越了解您的客戶和他們的購買偏好和行為，您就越有可能達到目標。
crm市場還在不斷發展，正如gartner 2017年的乙份報告所發現的，crm軟體收入已經超過資料庫管理系統，佔據軟體市場最大份額。
您的公司是否遇到以下問題，如果是的話，那就是為什麼說crm對您的生意很重要。
在當今競爭激烈的市場環境中，有這麼多的產品和服務可供選擇，客戶因此變得挑剔，客戶忠誠度似乎已經成為過去。
您發現無法使用一種模式討好所有的客戶，儘管他們都購買了您同一種產品。
有些客戶雖然消費很少，但對服務團隊卻是乙個負擔。
和您體量相當的競爭對手經常搶走您的生意。
銷售流程經常出錯，成交率越來越低，銷售人員開始抱怨。
還有更多……
三、crm系統具體是如何工作的？
儘管有些人認為crm僅僅是一項技術，但它遠遠不止於此。若僅僅只是技術，無論多麼複雜，如果沒有乙個企業戰略來指導它的實施和應用，這樣的技術將不能發揮任何作用。企業戰略和技術必須協同工作，以實現以客戶為中心的計畫。
讓我們來看看crm在客戶中心、客戶資料和自動化中的作用。
1. 支援以客戶為中心的戰略
crm系統支援一種策略，即客戶是您所做的一切的中心。這種以客戶為中心的戰略必須基於清晰的目標和有意義的客戶體驗，並將之作為企業的願景。
根據gartner「改善客戶體驗」的報告所述，有價值的客戶體驗是crm不可或缺的一部分。每當客戶通過任何渠道與企業接觸時，客戶就有機會形成自己的觀點——不管是好的、壞的還是無所謂的。隨著時間的推移，這些客戶體驗的集合在客戶頭腦中形成了一幅圖畫，從而形成了品牌價值的形象。
《如何理解以客戶為中心的管理模式》
那些認真對待crm設計和保持高質量客戶體驗的公司，他們總能認識到乙個糟糕的客戶體驗將是客戶流失的第一步，而看重客戶忠誠度則是一條經營鐵律。
2. 集中所有客戶資料
crm軟體將所有銷售、營銷和客戶服務資訊組合成乙個中心資料庫。企業集中客戶資料和統一訪問資料庫中的所有資料——這是實現以客戶為中心的第一步。客戶資訊包括但不限於**號碼、位址和聯絡記錄。
crm還記錄了詳細的溝通內容、下乙個跟進日期以及客戶的當前狀態和所有歷史資料。這些資訊可以用於與客戶相關的營銷、銷售和客戶服務活動。
總的來說，crm資料庫為建立客戶忠誠度和更好的客戶體驗提供了基礎。由於crm系統集中了所有面向客戶的資訊，客戶資訊不透明度顯著減少。銷售不能責怪營銷不與他們溝通，市場營銷也不能責怪銷售部門沒有實施他們的活動，客戶服務部門也不能責怪銷售部門的交接工作不到位。
整個業務過程從客戶的基本資訊開始，一旦將客戶資料匯入到系統時，相當於就把客戶帶入了銷售過程。crm會根據規則把客戶分配給銷售人員，並提醒銷售人員在約定的時間打**。每次銷售人員與客戶互動時，就會把它記錄到crm系統中。
簡而言之，crm跟蹤了所有與客戶相關的行為以及所說和所做的事情。當與客戶的互動開始前，您就會得到即時的、自動的溝通軌跡。因為資訊在乙個中心位置，相當於公司裡的其他人都為您接下來的聯絡工作提供了幫助。
《潛在客戶管理：線索轉化五步曲》
3. 自動化面向客戶的業務流程
您的公司是否擁有面向業務的流程和面向客戶的流程。面向業務的流程是指那些使業務執行更有效率的流程，如預算和規劃，而面向客戶的流程包括銷售、營銷和客戶服務。
無論您是從事銷售、市場營銷還是客戶支援，crm系統可以幫助您實現自動化的業務流程，以及定製每個流程階段彼此協作的方式。但是，不言而喻，每個業務流程都必須被良好地定義和有效，以便公司獲得良好的結果。
《「crm軟體+銷售管道」如何提高銷售效率》
面向客戶的流程管理應該有明確的規則。這些規則定義了乙個請求是轉到a部門還是b部門，該使用什麼資源來解決客戶的問題，以及如何推動流程的執行以確保問題得到解決。一旦定義了工作流和規則，crm系統就可以使整個流程自動化。
同時，crm還自動記錄流程歷史資料和溝通過程，以便客戶服務團隊能夠檢視資訊，從而更好地理解如何幫助客戶，最終提高客戶滿意度。
結論以客戶為中心已經成為絕大多數企業獲取利潤的重要策略，crm軟體正如其字面意義，它有助於幫助企業構建更良好的客戶關係。客戶真正想要的是個性化的服務和您能提供給他們的價值，對您的產品有價值感的客戶是滿意的客戶，而滿意的客戶意味著口碑和重複的生意，而這也是crm為什麼對企業很重要的原因。
請教下crm客戶資訊管理系統是什麼？客戶資訊管理系統是什麼東東？
6樓：匿名使用者
crm ( customer relationship management)，即客戶關係管理。這個概念最初由gartner group率先提出，而在最近開始在企業電子商務中流行。
crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7p)：
profiling(客戶概況分析)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
persistency(客戶忠誠度分析)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等；
profitability(客戶利潤分析y)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
performance(客戶效能分析)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
prospecting(客戶未來分析)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
product(客戶產品分析)包括產品設計、關聯性、**鏈等；
promotion(客戶**分析)包括廣告、宣傳等**活動的管理。
簡單的說，crm不是一門技術或一套軟體，而是一套基於大型資料倉儲的客戶資料管理系統，實施crm是乙個非常複雜的系統工程。它實施於企業的市場營銷、銷售、服務、技
術支援等與客戶有關的領域。crm的指導思想就是對客戶進行系統化的研究，以改進對客戶的服務水平，其最終目標是提高客戶的滿意度和忠誠度，不斷爭取新客戶和新商機，為企
業帶來更多的利潤。
我們認為，crm是辨識、獲取、保持和增加「可獲利客戶」的理論、實踐和技術手段的總稱。它既是一種國際領先的、以「客戶價值」為中心的企業管理理論、商業策略和企業
運作實踐，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的管理軟體。
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CRM客戶資訊管理系統是什麼？客戶資訊管理系統是什麼東東
客戶關係管理 customer relationship management，簡稱crm 是適應企業 以產品為中心 到 以客戶為中心 的經營模式的戰略轉移而迅猛發展起來的新管理理念，它把追求客戶滿意和客戶忠誠作為最終目標，通過資訊科技整合在軟體上，在企業與顧客之間建立一種數字的 實時的 互動的交流...
資訊管理與資訊系統專業考研，資訊管理與資訊系統專業考什麼專業的研究生
1.明確自己考什麼學校什麼專業，弄清出招生簡章裡說得清清楚楚的考試範圍，將資料準備全 歷年試卷，教材，一些參考書 2.不要怕打擊，試著將試卷挑一些認認真真的做一遍，得二三十分也很正常，不用怕。3.不要從課本開始看來數學，挑一本合適的教材，我當初用的是陳文登，還不錯，不清楚的看教材。因為帶著題型來看教...
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